Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Última actualización: 21/10/2026

En Wik Shop queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, puedes devolverlo o cambiarlo dentro de los plazos y condiciones que te explicamos a continuación. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio y se complementa con lo establecido en la sección 6 de nuestros Términos y Condiciones y en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Plazo general

Dispones de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Una vez vencido este plazo, en general no podremos aceptar la solicitud, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía legal.

Adicionalmente, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas en línea tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que el producto se encuentre en las condiciones que se indican en la siguiente sección.

2. Condiciones del producto

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin manchas, sin olores y sin señales de haber sido utilizado.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios o piezas incluidas.
• Contar con la factura, ticket de compra o comprobante de pago.
• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si el producto presenta señales de uso, daños por mal manejo o le faltan piezas o accesorios, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar un cargo por reposición, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Cambios por defecto, talla o color

Aceptamos cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• La talla o el color no corresponde al que pediste.
• El producto recibido no coincide con el publicado en el sitio (modelo, versión, capacidad, etc.).

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si la variante que necesitas no está disponible, te ofreceremos una alternativa equivalente o, si lo prefieres, el reembolso correspondiente.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones de la sección 2, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste al comprar (transferencia, tarjeta, Mercado Pago, etc.).
• En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación depende del banco emisor y puede tardar hasta un ciclo de facturación adicional.
• El monto a reembolsar es el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan cuando la devolución es por gusto del cliente; sí se reembolsan cuando la devolución es por defecto o error nuestro.

5. Gastos de envío de devolución

Para los casos cubiertos por nosotros, te indicaremos cómo enviar el producto de regreso. Normalmente usamos la misma paquetería con la que te llegó el pedido, y te compartiremos una guía prepagada cuando aplique.

6. Productos SIN devolución

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica:

• Productos de higiene personal abiertos o usados, como ropa interior, cosméticos, perfumes, rastrillos y artículos similares.
• Alimentos, bebidas y productos perecederos, o cualquier producto con fecha de caducidad corta.
• Productos personalizados o hechos sobre pedido (grabados, bordados, medidas especiales, etc.).
• Productos en oferta o con descuento mayor al 30% que en su publicación estén marcados como venta final.
• Tarjetas de regalo, créditos de tienda y saldos recargables.

7. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido despachado. En ese caso, el reembolso se procesa antes de la entrega y normalmente se ve reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo y deberás aplicar la política de devolución descrita en las secciones anteriores.

8. Procedimiento paso a paso

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o cancelación, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Devolución pedido #XXXX".
2. Incluye en tu mensaje: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución o cambio, y, si hay defecto, una o más fotos del producto.
3. Espera nuestra respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles. Te indicaremos si la solicitud procede, los pasos a seguir y, cuando aplique, cómo enviar el producto de regreso.
4. Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos sus accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
5. Envíalo o entrégalo según las instrucciones que te hayamos dado, y conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
6. Recibirás tu reembolso (o tu cambio) en los plazos indicados en la sección 4.

9. Preguntas frecuentes

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